Articolul face parte din rubrica O carte de antreprenoriat pe lună, creată în parteneriat cu editura Publica.
"M-am gândit că nu facem bani când vindem lucruri. Facem bani când îi ajutăm pe clienți să ia decizii de cumpărare"
Jeff Bezos a fost remarcat din tipul școlii primare ca fiind un tip foarte isteț și competitiv „neobișnuit de înzestrat, dar și nefiresc de motivat”. A fost de neclintit în lupta cu oricine i-a stat în cale, având ambiția de-a transpune în realitate viziuni personale pe care cei din jur cu greu le puteau înțelege. Nimic nu a stat în calea convingerii lui puternice că va face din Amazon un „magazin cu de toate” care va fi cunoscut la nivel internațional.
„Deși nu aveau de unde să știe, investitorii erau în fața unei șanse unice. Acest tânăr foarte motivat și elocvent vorbea cu convingere despre potențialul intrenetului de-a oferi o experiența comercială mai confortabilă decât marile magazine în care de obicei personalul ignora clienții”
Fondatorul Amazon a creat niște cutume cu totul speciale și a lansat multe reguli și vorbe de duh cunoscute în interiorul companiei, și nu numai, drept jeffisme. Ca de exemplu în timpul ședințelor angajaților nu li se permitea să folosească Power Point-ul sau alte tipuri de prezentări. Aceștia erau nevoiți să completeze diferite rapoarte prin care să își exprime punctele de vedere pentru a-i ajuta să-și stimuleze gândirea critică.
Lecturile obligatorii și învățarea continuă
În perioada de început a companiei Amazon, înainte de a se decide să pornească pe drumul antreprenoriatului Jeff Bezos tocmai terminase de citit Rămășițele zilei, carte în care personajul iși amintește cu nostalgie de alegerile personale și profesionale făcute de-a lungul vieții: „Când ești in toiul acțiunii, lucrurile mici te pot zăpăci…Știam că, atunci când voi avea 80 de ani, nu mă voi întreba, de exemplu, de ce am renunțat la prima mea din Wall Street chiar în mijlocul anului, în cel mai nepotrivit moment posibil. Când ai 80 de ani pur și simplu nu te preocupă genul ăsta de lucruri. În același timp știam că aș putea regreta sincer că nu am luat parte la treaba asta numită internet, despre care am crezut că avea să revoluționeze lumea. Când mi-am pus problema în felul acesta…mi-a fost incredibil de ușor să iau decizia.”
Recrutarea angajaților în poziții cheie era făcută de multe ori chiar de Jeff Bezos după metode mai puțin convenționale.
Pe lângă incredibila viziune pe care a avut-o vis a vis de evoluția internetului (a prezis că toată lumea va utiliza la un moment dat internetul de mare viteză și că spațiul de raft infinit al webului va îndeplini visul oricări comerciant) Jeff Bezos a dat dovadă de un real talent în a recruta oameni de valoare în compania sa, pe care nu a ezitat să-i schimbe cu alții și mai buni atunci când a fost cazul.
Ca de exemplu, în urma unui discurs pe care l-a ținut la universitatea Harvard a recrutat 2 tineri absolvenți. Pe unul dintre ei, cel care l-a dus cu mașina la aeroport l-a intervievat chiar în mașină. Bezos a curtat și recrutat neîncetat oameni de valoare insistând până obținea ceea ce dorea oferindu-le în același timp o fărâmă din viziunea sa.
O mulțime de oameni foarte inteligenți și extrem de bine calificați și-au adus contribuția la ceea ce avea să devină Amazon.com, iar cei care nu au reușit să împărtășească viziunea lui Jeff nu au făcut față și au părăsit compania cunoscut fiind că la Amazon se muncea pe brânci, într-un ritm infernal chiar.
Încredere neabătută în viitorul internetului: Jeff Bezos este o personalitate aparte și povestea Amazon se datorează în primul rând tenacității sale deosebite.
Interesant de observat deasemenea este felul în care Jeff nu a acceptat niciodată drept raspuns “nu” din partea cuiva care reprezenta ceva ce îl interesa (a investit în 1998 în ceea ce părea un startup promițător (Google!!!) după închiderea investițiilor inițiale, pur și simplu pentru că a fost impresionat de “încăpățânarea sănătoasă” a celor 2 fondatori)
Crize nesfârșite și o tensiune pe măsură au fost la ordinea zilei in Amazon mai ales in perioada anilor 2000. Salvarea a venit tot din capacitatea lui Jeff de-a ști să asculte și să fure meserie. La o întâlnire memorabilă cu Jim Sinegal fondatorul Costco acesta i-a explicat lui Bezos modelul Costco: esența era în loialitatea clienților. După întâlnirea cu Sinegal, Amazon a făcut o schimbare în strategia companiei de fixare a prețurilor lansând un nou jeffism: „există 2 categorii de comercianți: sunt tipii care se gândesc cum pot mări mai mult prețurile și sunt companiile care se străduiesc să înțeleagă cum pot cere prețuri mai mici, iar noi vom fi în a doua categorie, punct.”
„Nu avem nici un singur mare avantaj, așa că trebuie să împletim o frânghie din multe avantaje micuțe.”
Multe din deciziile neinspirate care s-au finalizat cu un eșec, nu l-au dezarmat pe Jeff. Acolo unde s-a putut a refăcut și prelucrat ideea, iar unde nu, a invățat ce se putea învăța din experiența dată.
Mesajul principal al carții, care te urmarește de la început pană la final, este că Jeff Bezos este o personalitate aparte și că povestea Amazon se datorează în primul rând tenacității sale deosebite și a credinței de neclintit în ideea ca internetul va schimba lumea și comerțul online.
Jeff Bezos și epoca Amazon este o carte de căpătâi pentru orice antreprenor, o sursă de inspirație în momente de impas și nu numai. Ca bonus din partea autorului, la sfârșitul cărții găsiți o listă a lecturilor recomandate de Jeff Bezos.
Cu toții avem nevoie să ne inspirăm sau să privim cu credință către o idee sau un ideal, uneori chiar acesta devenind ingredientul care ne duce către succes.
